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ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

Das Swirl Logo™ ist eine Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.

• $ ITIL® Foundation: Einführung 
  • ITIL: Inhalt und Aufbau
  • ITIL: Service Lifecycle
  • ITIL: Definition Service
  • ITIL: Utility and Warranty
  • ITIL: Service Assets
  • ITIL: Service Lifecycle Prozesse
  • ITIL: Der Prozess
  • ITIL: Rollen im ITSM
  • ITIL: Funktionen im ITSM
  • ITIL: Das RACI Modell
  • ITIL: ITSM-Erfolgsfaktoren
• ITIL® Service Design 
  • ITIL: Zielsetzung Service Design
  • ITIL: Prozesse im Service Design
  • ITIL: Service Design Aspekte
  • ITIL: Service Design Package
  • ITIL: Ziel des Service-Level-Management (SLM)
  • ITIL: Service-Level-Management (SLM)
  • ITIL: Service Level Agreement-Frameworks (SLA)
  • ITIL: Ziel des Service-Catalogue-Management (SCM)
  • ITIL: Service-Catalogue-Management (SCM)
  • ITIL: Ziel des Supplier Management
  • ITIL: Supplier Management
  • ITIL: Ziel des Availability Management
  • ITIL: Reaktives & Proaktives Availability Management
  • ITIL: Availability Management
  • ITIL: FTA & CFIA
  • ITIL: Availability Aspekte & Messgrößen
  • ITIL: Ziel des Capacity Management
  • ITIL: Capacity Management
  • ITIL: Ziel des IT Service-Continuity-Management
  • ITIL: IT Service Continuity Management Prozess
  • ITIL: Ziel des Information Security Management
  • ITIL: Information Security Management
• ITIL® Foundation: Service Transition 
  • ITIL: Zielsetzung Service Transition
  • ITIL: Prozesse der Service Transition
  • ITIL: Change Management Ziel
  • ITIL: Definition Change
  • ITIL: Change Management
  • ITIL: Release und Deployment Management Ziel
  • ITIL: Release Policy
  • ITIL: 4 Phasen im Release Management
  • ITIL: Release Optionen
  • ITIL: Service Asset und Configuration Management Ziele
  • ITIL: Service Asset und Configuration Management
  • ITIL: Knowledge Management
• ITIL® Foundation: Service Operation 
  • ITIL: Zielsetzung Service Operation
  • ITIL: Prozesse in der Service Operation
  • ITIL: Service Operation Balancen
  • ITIL: Funktionen im Überblick
  • ITIL: Service Operation Prozesse – Zielsetzung und Zusammenspiel
  • ITIL: Access Management
• ITIL® Foundation: Service Strategy 
  • ITIL: Zielsetzung in der Service Strategy
  • ITIL: Prozesse in der Service Strategy
  • ITIL: Service Provider Typen
  • ITIL: Konzepte der Strategy
  • ITIL: Zielsetzung Service Portfolio Management
  • ITIL: Service Portfolio Management
  • ITIL: Ziel des BRM und Unterschied zu SLM
  • ITIL: Demand Management
  • ITIL: Financial Management
• ITIL® Foundation: Continual Service Improvement 
  • ITIL: Continual Service Improvement
  • ITIL: Prozesse im CSI
  • ITIL: Der Wert von Messungen
  • ITIL: CSI Ansatz
  • ITIL: 7 Schritte zum Verbesserungsprozess
  • ITIL: Deming Cycle
• Musterprüfung A
• Musterprüfung B