Kommunikation am Telefon, E-Learning

Entwicklung eines Grundverständnisses für die spezifische Situation am Telefon,Einsatz von kundenorientierter Rhethorik am Telefon,Erkennen der Phasen eines Telefongesprächs,Vermittlung unterschiedlicher Kommunikationstechniken,Effiziente und erfolgreiche Gesprächsführung,Überzeugungskraft durch Übereinstimmung von Ausdruck und Inhalt

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BeschreibungGesprächssituation (Watzlawick-Modell, Phasen eines Geprächs, Situation am Telefon) Kommunikationsgrundlagen Fragetechnik (direkte und indirekte Fragen am Telefon)
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Gesprächssituation (Watzlawick-Modell, Phasen eines Geprächs, Situation am Telefon)
Kommunikationsgrundlagen
Fragetechnik (direkte und indirekte Fragen am Telefon)

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