Praxiswissen Kundentypenorientierte Telefonie, E-Learning WBT-Reihe

In sechs Erklärfilmen wird das Kundentypen-Modell erläutert. Die vier verschiedenen Kundentypen nach Udo Heaske und deren Besonderheiten im telefonischen Kontakt werden anschaulich dargestellt. Die Lernenden werden für die Eigenarten und Erwartungen der unterschiedlichen Kundentypen sensibilisiert. Die anschließenden Übungen vertiefen das Gelernte und machen fit für die Umsetzung in den Arbeitsalltag.

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BeschreibungDas Kundentypenmodell Der Buchhalter-Typ Der Inspektor-Typ Der Beziehungs-Typ Der Unterhalter-Typ Das Kundentypen-Modell > Kundentypen-Übungen Die vier Kundentypen im Eisbergmodell Kundenorientierte Gesprächsführung Die vier Kundentypen im telefonischen Kontakt Quizbox: Trainieren Sie I...
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Das Kundentypenmodell
Der Buchhalter-Typ
Der Inspektor-Typ
Der Beziehungs-Typ
Der Unterhalter-Typ
Das Kundentypen-Modell
> Kundentypen-Übungen
Die vier Kundentypen im Eisbergmodell
Kundenorientierte Gesprächsführung
Die vier Kundentypen im telefonischen Kontakt
Quizbox: Trainieren Sie Ihr Kundentypen-Knowhow

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