- Kursvorstellung: Reklamation - Eine Reklameaktion
- Wie fühlen Sie sich bei einer Reklamation?
- Die Ebenen der Kommunikation
- Ablauf einer Reklamation - Hinhören
- Fragearten bei einer Reklamation
- Ablauf einer Reklamation - Verständnis zeigen
- Schwierige Gesprächspartner
- Ablauf einer Reklamation - Lösung
- Quiz zum Kurs „Reklamation - Eine Reklameaktion“
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