Erfolgreiche Kundenkommunikation & Schriftverkehr

Inhalte

• Tag 1
• Kundenkommunikation
• Bedeutung der Kundenkommunikation
• Kanäle der Kundenkommunikation
• Regeln der Kundenkommunikation
• Tipps zur erfolgreichen Kundenkommunikation
• No-Go's in der Kundenkommunikation
• Auf die Einstellung kommt es an!
• Die Grundhaltung als Basis
• Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit
• Wahrnehmung bestimmt die Kommunikation
• Vertrauen aufbauen & stabilisieren
• Kommunikationsmodelle
• Sach- und Beziehungsebene
• Unser Ziel in der Kundenkommunikation
• Was fordert mich im Kundenkontakt besonders heraus
• Souveräner Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern
• Tag 2
• Grundlagen und Form von Geschäftsmails
• Definition Geschäftsmail
• Die (genderkonforme) Anrede
• Betreff
• Inhalt und Form
• Abschluss und Signatur
• Anhänge
• Korrektur
• Der richtige Zeitpunkt
• 7 Todsünden
• Professionelle Mails schreiben
• Vor- und Nachteile der Mailkommunikation
• Schritt für Schritt zur guten Mail
• Grundregeln guter Mails
• Tipps für einen effizienten Umgang mit Mails
• Prinzipien des Mail-Schreibens - das KISSSS-Prinzip
• Die "Körpersprache" in Mails richtig deuten
• Mail-Knigge
• Empathie und Manieren beweisen
• Tipps für bessere Netiquette
• Auf Mails antworten - notwendig?
• Missverständnisse in der Kommunikation vermeiden

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