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ITIL 4® Foundation
E-Learning
Seminar-Konfigurator
Inhalte
- Einführung in ITIL®
- Lernen Sie ITIL® 4 kennen
- IT-Organisation als Servicebeziehung
- Schlüsselkonzepte des Service Managements
- Die vier Dimensionen des Service Managements
- ganzheitlicher Ansatz für das Service Management
- effektive und effiziente Wertschöpfung für Kunden und andere Stakeholder
- Das ITIL® Service Value System (SVS)
- alle Komponenten und Aktivitäten des Unternehmens
- Definierende ITIL® Praktiken
- General Management Praktiken
- definierende und entscheidende Service Management Praktiken
- Operative ITIL® Praktiken
- operative Service Management Praktiken
- Technical Management Praktiken
- Vorbereitung, Prüfung und Zertifizierung
- allgemeine Informationen zum Ablauf der Prüfung
- Musterprüfungen inklusive zugehöriger Ergebnisse
- Die Prüfung wird online nach dem Seminar wahlweise in deutscher oder englischer Sprache absolviert.
- Die Prüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden müssen (75 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.