Konflikte managen und erfolgreich nützen

Inhalte

• Tag 1
• Das Wesen von Konflikten
• Ursachen und Hintergründe von Konflikten
• Konflikte im beruflichen Umfeld
• Spezialform Mobbing
• Konfliktdiagnose
• Frühwarnsignale erkennen
• Konfliktarten unterscheiden
• Handlungsmöglichkeiten erkennen
• Umgang mit Konflikten:
• Konfliktlösungsstrategien
• Voraussetzungen für nachhaltige Konfliktlösungen
• Eigene Konfliktmuster erkennen und verändern
• Tag 2
• Konfliktgespräche:
• De-Eskalationsstrategien für aufgeheizte Situationen
• Themen klar ansprechen
• Verhandlungen in Konflikten führen
• Der Ansatz der Gewaltfreien Kommunikation
• Wege zu verbindlichen Lösungen
• Konfliktvorbeugung
• Konflikte ansprechen
• Konfliktkultur entwickeln
• Konfliktmoderation:
• Konflikte zur Entwicklung von Teams nutzen
• Vermittlung in Konflikten

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