System Center Service Manager

Inhalte

• 1. Tag
• Service Management Overview
• Überblick über System Center 2012
• System Center 2012 SP1 Service Manager Features
• ITIL & MOF Service Management
• ITIL Best Practices with Service Manager
• Work Items & Configuration Items in der Service Manager Console
• Installation von System Center Service Manager
• Architektur und Core Komponenten
• Hardware/Software/Security Requirements
• Installation der Service Manager Group
• Installation der Data Warehouse Management Group
• Installation des Self Service Portals
• Basis-Konfiguration von Service Manager
• Konfiguration von Notifications
• Integration mittels Connectors
• Konfiguration des Exchange Connectors
• Konfiguration von Business Services
• User Roles, System Center Connectors
• 2. Tag
• Konfiguration von Incident and Problem Management
• Definition von Incidents und Problems
• Verwaltung von Incidents und Problems
• Arbeiten mit Queues und Views
• Erstellen von Incident Templates
• Activity, Change und Release Management
• Verwaltung von Activities in Service Manager
• Konfiguration von Change Management
• Konfiguration von Release Management
• 3. Tag
• Verwaltung von Service Requests
• Der Service Catalog
• Request und Service Offerings
• Catalog Groups
• Arbeiten mit dem Self-Service Portal
• Cloud Services Process Pack
• 4. Tag
• Konfiguration von Service Level Management
• Service Level Objectives für Incidents und Service Requests
• SLA Notifications
• Anpassung des Self-Service Portals
• Komponenten
• Title, Navigation, Mehrsprachigkeit
• 5. Tag
• Reporting und Daten-Analyse
• Konfiguration von Data Warehouse Jobs
• Data Warehouse Cubes
• Analysis Library & Cube Data
• Konfiguration des IT GRC Process Pack
• IT Governance, Risk Management and Compliance
• Arbeiten mit dem Control Management Program

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