Prozessmanagement

Inhalte

• Tag 1
• Grundlagen des Prozessmanagements:
• Der Begriff "Prozess" und Abgrenzungen
• Prozessaufgaben
• Erfolgsfaktoren und Hemmnisse
• Vorgehensweisen zur Erhebung:
• Auswahl Erhebungsmethode
• Fragetechniken
• Prozessanalyse:
• Kundenorientierungsanalyse
• Aufgaben- und Informationsanalyse
• Ursachen- und Wirkungsanalyse
• Definition und Erarbeitung von Verbesserungen
• Tag 2
• Darstellung von Prozessen:
• Vor- und Nachteile der Darstellungsformen
• Grenzen und Beispiele aus der Beratungspraxis
• Simulation und Feedback zu Erhebungsworkshops
• Prozessidentifikation und -dokumentation:
• Erstellung von Prozessbeschreibungen
• Bestimmung von Prozessgrenzen
• Abgrenzung zu anderen Prozessen
• Gestaltung von Prozess-Landkarten
• Gestaltung von Sollprozessen:
• Definition von Prozessverbesserungszielen
• Erfolgsfaktoren und Stolpersteine
• Teamzusammensetzung
• Einführungsstrategien

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