ITIL 4®

1. Tag

• Wertschöpfung durch Management von Ergebnissen, Kosten und Risiken erzielen
• Einführungs Service Management
• Einführung Service und Produkte
• Einführung Ergebnisse, Kosten, Risiken


• Schlüsselkonzepte von ITIL® 4
• Die vier Dimensionen des Service Managements
• Das Service-Value-System
• Die Service Value Chain
• Die ITIL Grundprinzipien
• Einführung in die ITIL Praktiken


• General Management Praktiken
• Continual Improvement
• Information Security Management
• Relationship Management
• Supplier Management

2. Tag

• Service Management Praktiken
• Service Level Management
• Change Control
• Release Management
• Service Configuration Management
• IT-Asset Management
• Incident Management
• Monitoring and Event Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Service Desk


• Technical Management Praktiken
• Depolyment Management


• Kompetenz und Training


• Prüfungsvorbereitung und Durchführung der Prüfung


• Die Prüfung kann auch online nach dem Seminar wahlweise in deutscher oder englischer Sprache absolviert werden .


• Die Prüfung ist ein Multiple-Choice Test, bestehend aus 40 Fragen, die binnen 60 Minuten beantwortet werden müssen (75 Minuten wenn die Prüfung nicht in der Muttersprache absolviert wird). Es sind keine Unterlagen erlaubt (closed books), 26 von 40 Punkten (65%) müssen erreicht werden.