Kommunikation für eigenen Erfolg nützen

Tag 1

• Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung


• Die wichtigsten Kommunikationsmodelle
• Welche Ebenen der Nachrichten gibt es?
• Gängige Kernaussagen von Kommunikationsmodellen


• Auswirkungen auf das alltägliche Leben?
• Informationen erhalten und weitergeben
• Aktiv zuhören
• Fragen richtig stellen
• Kommunikation in schwierigen Situationen


• Feedback geben und nehmen


• Die vier Aspekte einer Nachricht
• Nachrichten senden und empfangen
• Wie schaffe ich Klarheit in meinen Aussagen?
• Kommt eine Botschaft so an wie ich es gewünscht habe?
• Ebenen der Kommunikation
• In welcher psychischen Verfassung ist mein
• Gesprächspartner?


• Wie erkenne ich meine eigene psychische Verfassung
• und welche Konsequenzen ziehe ich daraus für mein
• Gesprächsverhalten?

Tag 2

• Wie gehe ich angemessen auf die Argumente
• meiner Gesprächspartner ein?


• Wie man anderen Menschen besser zuhört


• Methoden des passiven und aktiven Zuhörens


• Fragetechniken


• Wie man sich anderen besser mitteilt
• Formen der Ich-Botschaft
• Umgang mit problematischem Verhalten
• Techniken der Konfrontation


• Feedbacktechniken
• Was sind Feedbackregeln?
• Was ist die Vorraussetzung für erfolgreiches Feedback?

Methodik

• Die Vorgehensweise und Inhalte werden speziell für
• Lehrlinge abgestimmt. Besonders die Themenstellungen"
• Kundenkommunikation" und "Kommunikation mit
• Ausbildnern" werden beleuchtet.