Visitenkarte Telefon

Kommunikation

Ihr Nutzen

Das Medium Telefon richtig nutzen, ist Ziel dieses Seminars: Sich am Telefon bestmöglich zu präsentieren, ein Gespräch aufzubauen, zu leiten und zu einem positiven Abschluss zu bringen. Im Service- und im Dienstleistungsbereich setzt sich immer mehr ein positiver Sprachgebrauch durch, der in diesem Seminar trainiert wird.

Zielgruppe

Alle

Voraussetzungen

Erfolgreiche Kommunikation Erfolgreiche Kommunikation, Grundlagen oder dem entsprechende Kenntnisse.

Dauer und Investition

Seminardauer: 2 Tag(e)
€ 1.150,- pro Teilnehmer excl. MwSt.
Individuelle Firmenseminare
Frühbucher-Bonus möglich
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Termine
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Hinweis

InhalteAlle Details anzeigen

    Tag 1

    • Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation am Telefon
    • Die passende Begrüßung finden
    • Eine positive Beziehungsebene herstellen
    • Zuhören am Telefon und richtig Fragen
    • Klare Ausdrucksweise und Argumentation
    • Informationen einholen und weitergeben
    • Missverständnisse klären
    • Vereinbarungen treffen und Gespräche beenden

    • Kunden- und Serviceorientierung
    • Definition und Bedeutung
    • Die Erwartung des Anrufers
    • Mein Einfühlungsvermögen

    • Richtlinien für professionelles Telefonieren
    • Corporate Identity bei der Begrüßung
    • Gesprächsanfang und –ende
    • Richtig verbinden und Rückrufe organisieren
    • Terminvereinbarungen
    • Effiziente Datenerfassung
    • Zeitsparend Telefonieren

    Tag 2

    • Umgang mit "schwierigen" Gesprächspartnern
    • Signale wahrnehmen
    • Mit Emotionen richtig umgehen
    • Konflikte, Reklamation, Agression
    • Die richtigen Fragen stellen
    • Gespräche aktiv steuern

    • Umgang mit Stress beim Telefonieren
    • Wie entsteht Stress?
    • Meine Belastungsfaktoren
    • Strategien im Umgang mit Stress

    • Körpersprache am Telefon
    • Ergonomie und Arbeitsplatzgestaltung
    • Stimmübungen für kompetentes Auftreten
    • Entspannungs- und Energieübungen für zwischendurch

    • Selbstorganisation am Telefon
    • Kombination von Telefon und E-Mail
    • Zeitplanung beim Telefonieren
    • Stör- und Leistungskurve
    • Pausen planen

    • Interkulturelle Aspekte (optional)
    • Umgehen mit Anrufern aus anderen Kulturen
    • Grundlegende Kenntnisse über andere Kulturen
    • Der richtige Umgang


    Methodik

    • Mit einer Telefonanlage bzw. mehreren Videoanalysen
    • wird an konkreten praktischen Beispielen der
    • Teilnehmer geübt.
    • Vor Allem durch Feedback der Gruppe und
    • des Trainers lernen die TeilnehmerInnen.
    • Zusätzlich werden zur Aufarbeitung von Themen
    • Gruppen-, Fall-arbeiten und
    • Brainstorming eingesetzt.

    Beschreibung

    Der Großteil der beruflichen Kommunikation erfolgt über das Telefon. So viele Vorteile dieses Medium bringt, so viele Gefahren birgt es auch. Ein Telefongespäch vermittelt oft den ersten Eindruck gegenüber Kunden und Partnern - und dieser soll professionell erfolgen.